國網(wǎng)慶陽供電公司：“精心把脈”用戶需求 “對癥下藥”提質(zhì)增效

本網(wǎng)訊 “您知道管理你們這片的臺區(qū)經(jīng)理姓名及電話號碼嗎？遇到用電問題，能否第一時間得到解決？您認為供電服務(wù)中還有哪些環(huán)節(jié)需要改進。”3月22日，國網(wǎng)慶陽供電公司組織專業(yè)人員深入正寧縣開展住宅小區(qū)、企業(yè)、村組用戶走訪活動。通過上門入戶走訪問診服務(wù)短板，優(yōu)化管控措施，提高窗口服務(wù)效能，從而達到提質(zhì)增效的目的。

今年以來，國網(wǎng)慶陽供電公司緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶滿意為導(dǎo)向，以質(zhì)量效率為核心，扎實開展了為期一個月的服務(wù)質(zhì)量排查作風(fēng)建設(shè)走訪活動。

在走訪活動中，該公司本著提質(zhì)、提速、提效的原則，把營業(yè)廳和供電所作為走訪問診的重點部位，對業(yè)擴報裝、客戶咨詢、電費收繳業(yè)務(wù)受理、報修工單處理等方面進行了重點核查、突擊檢查和隨機抽查。逐條對照供電服務(wù)規(guī)范和窗口服務(wù)承諾，對供電服務(wù)質(zhì)量提升精心把脈、細致問診，針對發(fā)現(xiàn)的問題和短板，認真做好記錄，組織相關(guān)人員分析原因、制定對策，拿出改進措施和質(zhì)量提升辦法。模擬不同類別客戶，設(shè)置用電咨詢、業(yè)務(wù)報裝、故障報修等不同場景舉辦供電服務(wù)演練，檢驗服務(wù)能效，逐項做好點評，并組織窗口服務(wù)人員查漏補缺，有針對性地補強短板、消缺補差，改進薄弱環(huán)節(jié)，提高服務(wù)品質(zhì)。

同時，還組織人員深入城鄉(xiāng)不同階層不同類別的電力客戶進行隨訪調(diào)查，從服務(wù)態(tài)度、辦電效能、搶修效率、工作作風(fēng)以及末端電壓質(zhì)量等方面查短板、找不足，并就進一步提高供電服務(wù)實效廣泛征求意見和建議。針對發(fā)現(xiàn)的問題和征集的意見，認真梳理匯總、分析研究，作為優(yōu)化管理機制、完善保障措施的依據(jù)，為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量提供借鑒。

下一步，國網(wǎng)慶陽供電公司將在走訪入戶掌握的情況下，實現(xiàn)常態(tài)化、制度化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理機制，進一步加大服務(wù)質(zhì)量問責(zé)力度，對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范和作風(fēng)紀律等問題進行嚴肅處理，做到“發(fā)現(xiàn)一例、查處一例”，著力消除各類短板，堅決杜絕服務(wù)質(zhì)量事件的發(fā)生，積極打造客戶滿意的供電服務(wù)。