被智能時(shí)代遺忘，一群老人的“AI求生記”

摘要：我們正在進(jìn)入一個(gè)老齡化的時(shí)代，中國(guó)60歲以上人口已經(jīng)突破3億。這同時(shí)也是一個(gè)智能時(shí)代，越來(lái)越多的智能設(shè)備滲透入老年人生活的方方面面。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2024年的數(shù)據(jù)，上半年新增的網(wǎng)民群體中，60歲以上占到20.8%。進(jìn)入這個(gè)陌生的數(shù)字世界，新的難題在等著他們——固有觀念的束縛，對(duì)學(xué)習(xí)能力的擔(dān)心，面對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的恐懼等等，都讓老人被困在數(shù)字孤島上。

具體的問(wèn)題背后，隱藏著老人被忽略的聲音——孤獨(dú)、需要陪伴，這些苦惱都難以向忙碌的兒女言說(shuō)。3億人的老年生活，這并非一個(gè)家庭的問(wèn)題，而是全社會(huì)的問(wèn)題。解決老人在智能時(shí)代的失語(yǔ)問(wèn)題，也是科技品牌、智能產(chǎn)品共同努力的方向。科技怎樣真正實(shí)現(xiàn)“盡善”、智能產(chǎn)品能在這個(gè)層面做些什么？

他們給出了自己的答案。

文|亞紀(jì) 編輯|珊瑚

徘徊在智能時(shí)代之外的老人們

退休之后，對(duì)68歲的黃先生來(lái)說(shuō)，生活像一碗白粥，有些單調(diào)。和兒女不住一起，也很少出去旅游，平時(shí)打打太極拳、逛逛公園、接孫子，日復(fù)一日。他“習(xí)慣了”。有時(shí)高興會(huì)聽(tīng)聽(tīng)歌，前幾年還用著老舊的收音機(jī)和CD機(jī)。還是小孫子說(shuō)起偶然有一次聽(tīng)到爺爺唱歌，家里人給買(mǎi)來(lái)一臺(tái)智能音箱。

“叫它關(guān)機(jī)就關(guān)機(jī)，很有人性”。這個(gè)新鮮的小盒子讓家里熱鬧了一些，黃先生喜歡黃金時(shí)代的港樂(lè)，四大天王，鄧麗君，梅艷芳等等，對(duì)音箱說(shuō)一句，“聽(tīng)譚詠麟唱歌”，熱烈的1980年代港樂(lè)就順著他的回憶一道飄出來(lái)。但也不總是奏效，黃先生一家是佛山人，普通話(huà)里帶著粵語(yǔ)口音，智能音箱常常聽(tīng)不懂，識(shí)別不出來(lái)。

類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)不時(shí)在生活里冒出來(lái)——手機(jī)玩一玩就“卡住”，怎么點(diǎn)都沒(méi)反應(yīng)，向年輕人求助才知道，內(nèi)存需要清理了；手機(jī)支付綁個(gè)銀行卡“不夠膽，手機(jī)沒(méi)有玩到那么深”；有一次家族聚餐，他收到餐廳定位，完全不知道怎么導(dǎo)航。

這是一個(gè)完全不同的時(shí)代了。年輕的時(shí)候，黃先生忙于生活，做過(guò)很多工作，司機(jī)、汽車(chē)維修，很少接觸電子設(shè)備。步入老年，智能設(shè)備無(wú)孔不入地滲透到生活中。出門(mén)靠手機(jī)地圖、導(dǎo)航，打車(chē)需要軟件，靠智能手機(jī)和人保持聯(lián)系，掃碼支付，語(yǔ)音控制，智能電視......一個(gè)個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)讓他們迷失在數(shù)字的世界里。

這并非黃先生一個(gè)人的困境。六十多歲的金女士家在福建，只是去家附近的醫(yī)院，打車(chē)、掛號(hào)就讓她懵了。醫(yī)院的流程也都一體化了，掛號(hào)、取藥都是線(xiàn)上，她一頭霧水，只能·等孩子有空的時(shí)候，輪流帶她去看病。前段時(shí)間做腸胃鏡檢查，她感慨，“我年輕的時(shí)候還是會(huì)自己去看病，能自己做的”。

中國(guó)60歲以上的人口已經(jīng)突破3億。中國(guó)老齡協(xié)會(huì)2023年數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)老年智能手機(jī)用戶(hù)突破1.8億，但71%的老人每周至少遭遇3次操作障礙，超40%子女因父母頻繁求助產(chǎn)生焦慮情緒（《中國(guó)老年數(shù)字生活藍(lán)皮書(shū)》）。

這樣的困境在城市之外，廣闊的農(nóng)村和縣城更加普遍——年輕人流失，老人留守在住了一輩子的地方。他們是更弱勢(shì)的——獨(dú)居在湖南小縣城，70歲的邱女士不敢用手機(jī)綁卡，網(wǎng)上信息太復(fù)雜，她怕被騙，就去銀行取現(xiàn)金，再找樓下五金店老板幫忙，轉(zhuǎn)到她的微信上。

對(duì)于智能產(chǎn)品，其實(shí)很多老人在試著用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)。在身邊朋友的幫助下，邱女士逐漸學(xué)會(huì)了用智能設(shè)備看直播、刷短視頻。只是難題像打地鼠一樣，解決了一個(gè)，另一個(gè)又會(huì)冒出來(lái)——洗衣機(jī)找不對(duì)鍵、智能音箱突然說(shuō)話(huà)、看電視找不到臺(tái)。

像是朋友家的智能電視可以搜索，邱女士還沒(méi)學(xué)會(huì)這個(gè)操作。趁著過(guò)年，她詢(xún)問(wèn)回家的女兒，教了幾遍還是被眼花繚亂的步驟弄暈了。女兒提出要給她充電視會(huì)員，可選擇的劇多一些。她連連擺手，覺(jué)得自己用不來(lái)浪費(fèi)，到現(xiàn)在也還是沒(méi)有學(xué)會(huì)搜索功能。

中國(guó)家電網(wǎng)曾發(fā)布過(guò)一份適老化電視機(jī)調(diào)研報(bào)告，報(bào)告顯示，遇到困難時(shí)，40.3%的老人選擇“問(wèn)孩子”，還有高達(dá)27.2%的用戶(hù)選擇“直接放棄，不看了”。

黃先生遇到技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候，找過(guò)周?chē)哪贻p人幫忙，教了幾次還是學(xué)不會(huì)的時(shí)候，他理解對(duì)方可能會(huì)不耐煩。“畢竟我們隔了一個(gè)時(shí)代嘛，年輕人好像覺(jué)得我們這些老家伙很蠢，不過(guò)我也沒(méi)有怪過(guò)，講不明白，只能再多問(wèn)一次。”

觀念的束縛、心有余而力不足，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的困境，讓越來(lái)越多的老人被動(dòng)地困在了新時(shí)代的數(shù)字孤島上。

北京大學(xué)應(yīng)對(duì)老齡化國(guó)家戰(zhàn)略研究中心主任陸杰華曾在采訪(fǎng)中表示，在智能家電發(fā)展的過(guò)程中，無(wú)論是設(shè)計(jì)者還是消費(fèi)者，往往是從年輕群體的需求出發(fā)，老年群體易被忽視，如何去彌合老年“數(shù)字鴻溝”成了最新面臨的挑戰(zhàn)。

數(shù)字困境背后，兒女看到隱藏的情感需求

遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母，小金在北京打拼。某天半夜，她收到媽媽的求助——掃地機(jī)器人卡在了餐桌下面，媽媽用帶閩南口音的普通話(huà)叫它，它識(shí)別不出來(lái)，小金媽媽也不敢碰，生怕把機(jī)器弄壞了，只能急得給她打電話(huà)。

在年輕人小金看來(lái)，這很簡(jiǎn)單，掃地機(jī)器人最開(kāi)始就是她組裝的。她讓媽媽把機(jī)器抱回基站，然后遠(yuǎn)程在手機(jī)上重啟。后來(lái)她會(huì)常常打開(kāi)控制軟件看看，機(jī)器有沒(méi)有故障。

隨著年齡慢慢增長(zhǎng)，科技變得更復(fù)雜，接受新事物對(duì)媽媽來(lái)說(shuō)似乎變難了。這和小金記憶中不太一樣。年輕時(shí)，媽媽追逐潮流，從香港帶回來(lái)港星的海報(bào)、全套的瓊瑤小說(shuō)、流行的卡帶，還有最新潮的收音機(jī)。十年前小金還在讀中學(xué)的時(shí)候，媽媽特別積極地主動(dòng)要求學(xué)電腦，還會(huì)定期復(fù)習(xí)。

小金開(kāi)始回想，媽媽面對(duì)智能設(shè)備的態(tài)度為什么會(huì)變呢？她一直是家庭主婦，孩子們讀中學(xué)的時(shí)候離開(kāi)了家，她陷入失落，通過(guò)學(xué)習(xí)電腦來(lái)獲得自我價(jià)值。技術(shù)對(duì)她的意義不止是一項(xiàng)技能，更重要的是滿(mǎn)足她的情感需求。

小金意識(shí)到，和智能世界建立連接，媽媽缺少的是一個(gè)情感動(dòng)力。有時(shí)候來(lái)自社交需求，當(dāng)朋友們都熱衷于網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，媽媽也想學(xué)，小金就這樣趁熱打鐵教會(huì)了她；有時(shí)候要靠?jī)号龑?dǎo)，小金主動(dòng)給家里買(mǎi)來(lái)洗碗機(jī)，媽媽體驗(yàn)了一次覺(jué)得好用，就自然接受了。

智能設(shè)備成了小金母女之間情感連接的紐帶，也讓小金更多地理解了媽媽。老人并非放棄學(xué)習(xí)了，只是需要一些溝通的橋梁，或許是兒女的引導(dǎo)，或許是社交圈的幫助，讓他們得以更安全、更安心地體驗(yàn)智能世界。

讓父母擁有一個(gè)更舒適的老年生活，是兒女的心愿，不止停留在身體層面，還有精神層面。小西就希望借助智能設(shè)備，讓媽媽走向一個(gè)更大的世界。

印象中媽媽總是被困在原有的生活狀態(tài)里，家里有智能電視，但她總是守著那臺(tái)老舊的、有一點(diǎn)雪花屏的電視機(jī)；哥哥買(mǎi)來(lái)掃地機(jī)器人，媽媽不用，執(zhí)著地用掃把。

小西覺(jué)得媽媽似乎“放棄”了自己，被長(zhǎng)期困在了家庭和婚姻生活里。她常常找機(jī)會(huì)，讓媽媽接觸新的智能設(shè)備，媽媽來(lái)北京看她，她教媽媽學(xué)會(huì)用手機(jī)地圖；她還勸媽媽去老年大學(xué)，學(xué)點(diǎn)新東西。她能看到媽媽的想法也有了一些松動(dòng)，她主動(dòng)提出過(guò)，自己想學(xué)車(chē)。

老人的節(jié)奏總是比這個(gè)時(shí)代緩慢一些，忙碌的年輕人和飛速發(fā)展的科技或許要多給他們一些時(shí)間和耐心。怎樣讓老人走出智能孤島？不是突然將他們納入年輕人的世界，而是一步步引導(dǎo)，保護(hù)他們?cè)猩罘绞降耐瑫r(shí)，適應(yīng)他們的習(xí)慣，減少打擾。

去年兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員、北京協(xié)和醫(yī)院麻醉學(xué)系主任黃宇光也圍繞老年生活面臨“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)象提出相關(guān)建議，比如廣泛開(kāi)展公益性的老年人數(shù)字技能培訓(xùn)，倡導(dǎo)家庭“數(shù)字反哺”，幫助老年人跨越數(shù)字工具的使用溝和知識(shí)溝。

黃先生也是這樣期待的，他在努力適應(yīng)智能世界，“（智能設(shè)備）肯定還是讓生活方便了，先進(jìn)一步了，這種社會(huì)發(fā)展我們都明白的，只不過(guò)我們這些老人沒(méi)有那么先進(jìn)，就用簡(jiǎn)單的。”

走出數(shù)字孤島

那個(gè)“簡(jiǎn)單的”智能設(shè)備就在前不久來(lái)到了黃先生家里。起因是快放暑假了，小孫子要來(lái)家里住，黃先生原本是那種傳統(tǒng)的人，家里的設(shè)備要用到壞了才會(huì)換新的，考慮到小孫子，才淘汰掉原本那臺(tái)制冷效果已經(jīng)明顯不太好的舊空調(diào)，換上了美的新款的鮮凈感空氣機(jī)T6。

黃先生家里的第一臺(tái)空調(diào)也是美的空調(diào)，那已經(jīng)是1997年的事了，后來(lái)?yè)Q了新的，也是同一個(gè)品牌。他眼見(jiàn)著伴隨著時(shí)代的變化，美的空調(diào)也在更新?lián)Q代，款式越來(lái)越新，功能也越來(lái)越齊全。而這臺(tái)新的空調(diào)省電效果好，對(duì)習(xí)慣了節(jié)約的老人來(lái)說(shuō)減輕了不小的負(fù)擔(dān)。

黃先生家樓下有燒烤檔，燒烤的煙會(huì)飄過(guò)來(lái)，而美的鮮凈感空氣機(jī)T6的新風(fēng)系統(tǒng)也是兒女看重的一點(diǎn)，很好地應(yīng)對(duì)了這個(gè)問(wèn)題。還不用在家里多添置一臺(tái)空氣凈化器，節(jié)約空間，也能保護(hù)好老人和孩子的健康。降低門(mén)檻、提供便利，讓老人離科技更近，不需要太復(fù)雜的學(xué)習(xí)過(guò)程，就能享受智能設(shè)備帶來(lái)的便利。

新的美的空調(diào)也有了和家里智能音箱一樣的功能，搭載了DeepSeek語(yǔ)音系統(tǒng)，黃先生可以和空調(diào)對(duì)話(huà)，不用設(shè)置那些復(fù)雜的參數(shù)了。這套語(yǔ)音系統(tǒng)不僅支持普通話(huà)，也能聽(tīng)懂方言，給普通話(huà)不好的老人帶來(lái)了便利。

智能設(shè)備降低使用門(mén)檻，像是連接起老人和世界溝通的一座橋，引領(lǐng)他們一步步走出數(shù)字孤島。怎樣改變他們的觀念，接受這些新技術(shù)？降低技術(shù)門(mén)檻之外，小金的經(jīng)驗(yàn)是，作為兒女的年輕人需要給他們一些時(shí)間。

接受是循序漸進(jìn)的過(guò)程。小金媽媽習(xí)慣了洗碗機(jī)帶來(lái)的便利之后，也能接受掃地機(jī)器人了。這些智能設(shè)備讓做了一輩子家庭主婦的她，在朋友面前也多了可以談?wù)摰脑?huà)題。下一步小金準(zhǔn)備再給爸媽買(mǎi)電子手表，監(jiān)測(cè)他們的健康數(shù)據(jù)。

廣東的黃先生跟著朋友們，學(xué)會(huì)了使用手機(jī)上的炒股軟件。智能設(shè)備給他帶來(lái)便利的同時(shí)，也驅(qū)散了生活的無(wú)聊和孤獨(dú)感，讓他更多地和人、和社會(huì)產(chǎn)生連接，而不是被獨(dú)自困在社交孤島上。

“我也是想學(xué)多點(diǎn)，能接觸到這些東西，可以認(rèn)識(shí)多一點(diǎn)。”黃先生說(shuō)。

智能設(shè)備的簡(jiǎn)化，讓老年人潛在的需求被看見(jiàn)、被激發(fā)。這些需求不止是簡(jiǎn)單的生活上的便利，背后還有更多情感上的需求——社交的需求、陪伴的需求、不被時(shí)代拋下的需求等等，這也是美的所倡導(dǎo)的“科技盡善”更深遠(yuǎn)的內(nèi)涵所在。