“真沒(méi)想到，頭一天申請(qǐng)報(bào)裝第二天就能用上電了，你們效率真高,放心吧，這個(gè)評(píng)價(jià)必須是‘十分滿意’！”5月15日，國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司下板供電所營(yíng)業(yè)廳員工趙永琦對(duì)灤陽(yáng)昇景二期居民客戶電話回訪時(shí)，客戶祁先生高興的說(shuō)道。
位于承德縣承粟路的灤陽(yáng)昇景二期竣工交付后，準(zhǔn)備裝修的祁先生于五一小長(zhǎng)假前通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP提交了居民用電申請(qǐng),前一天晚上提交用電申請(qǐng)，不到24小時(shí)新居就已經(jīng)送電了，這正是國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司依托“綠色希冀”服務(wù)品牌倡導(dǎo)的“極速辦電”理念的生動(dòng)體現(xiàn),快捷高效的辦電流程讓祁先生既驚喜又意外。同時(shí)，這也是該公司下板城供電所實(shí)行“三項(xiàng)服務(wù)”措施中，開(kāi)展源頭服務(wù)，簡(jiǎn)化客戶辦電手續(xù)，壓減辦電時(shí)長(zhǎng),提升客戶辦電快捷體驗(yàn)的一個(gè)縮影。
為切實(shí)提升客戶電力獲得感，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司從一線實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，聚焦辦電、接電、用電等環(huán)節(jié)，創(chuàng)新一系列服務(wù)舉措。通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部模擬中心建設(shè)執(zhí)行應(yīng)用，構(gòu)建了便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“陽(yáng)光”服務(wù)模式。以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為依托，發(fā)揮黨建引領(lǐng)，在轄區(qū)推行源頭服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)格服務(wù)“三項(xiàng)服務(wù)”措施。其中源頭服務(wù)通過(guò)內(nèi)部模擬中心的流程優(yōu)化模塊,創(chuàng)新“串改并”工作法，實(shí)現(xiàn)竣工驗(yàn)收和接火送電的并行辦理；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)借助內(nèi)部模擬中心的大數(shù)據(jù)分析功能，精準(zhǔn)推送停電信息和安全用電知識(shí)；網(wǎng)格服務(wù)則依托內(nèi)部模擬中心的地理信息系統(tǒng)，科學(xué)劃分服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)“電管家”服務(wù)的精準(zhǔn)投放。
依托“綠色希冀”品牌開(kāi)展的特色服務(wù)使供電更加可靠,用電更加放心。接下來(lái)，國(guó)網(wǎng)承德縣供電公司將持續(xù)擦亮“綠色希冀”品牌，持續(xù)完善內(nèi)部模擬中心建設(shè)，讓轄區(qū)客戶得到開(kāi)放、快捷、協(xié)同、高效、便利、可靠的用電體驗(yàn)，收獲更多的電力獲得感和用電幸福感。（孫艷宇）
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