國網(wǎng)黃梅供電公司：黨員服務(wù)隊(duì)“敲門行動(dòng)”送服務(wù)

“電力黨員服務(wù)隊(duì)，真是人民的貼心人。我前腳剛踏進(jìn)門，你們后腳就跟過來了。多年來，你們一如既往地為我們提供免費(fèi)服務(wù)，真是我們安全用電的‘守護(hù)神’。”1月7日夜晚，湖北省黃梅縣陽光家園小區(qū)的胡先生，對國網(wǎng)黃梅縣供電公司黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們贊譽(yù)有加。這一幕，不過是該公司黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)施“敲門行動(dòng)”，為返鄉(xiāng)客戶提供細(xì)心服務(wù)的一個(gè)小小側(cè)影。

近日，黃梅縣的外出務(wù)工人員紛紛還鄉(xiāng)。針對這一特殊群體，該公司黨員服務(wù)隊(duì)以“百日攻堅(jiān)光明行、萬家燈火映初心”為主題，啟動(dòng)了春節(jié)期間“雙優(yōu)四零”保供電活動(dòng)?；顒?dòng)期間，加強(qiáng)了供電服務(wù)管理，推廣了“云”電話應(yīng)用，并且增加了供電服務(wù)的走訪力度，嚴(yán)格執(zhí)行“七必訪”政策，確保責(zé)任到人。服務(wù)隊(duì)特別關(guān)注了重點(diǎn)和敏感客戶，以及返鄉(xiāng)人員，積極解決用電問題，預(yù)防潛在的投訴風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量。他們深入社區(qū)，詳細(xì)記錄返鄉(xiāng)人員的行程，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，普及用電知識，排除用電隱患，確保春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員的安全用電。

這些長年在外工作的客戶，家中電路長期閑置，導(dǎo)線、插座、漏電保護(hù)器等易受潮、銹蝕，安全隱患重重。為及時(shí)排除這些用電隱患，黨員服務(wù)隊(duì)不畏嚴(yán)寒，勇于承擔(dān)責(zé)任。

他們攜帶對聯(lián)、“福”字以及“安全用電告知書”，實(shí)行“日夜不停歇”、“節(jié)假日不休息”的服務(wù)方針，全天候上門服務(wù)。對于白天無人的客戶，采用“補(bǔ)課”方式，夜間啟動(dòng)“敲門行動(dòng)”，直到見到客戶并得到滿意反饋。黨員服務(wù)隊(duì)細(xì)致地排查，協(xié)助檢查室內(nèi)用電線路，更換損壞的導(dǎo)線和失效的漏電保護(hù)器等設(shè)備，同時(shí)加強(qiáng)對返鄉(xiāng)客戶的安全用電教育，暢通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”繳費(fèi)服務(wù)，讓返鄉(xiāng)人員享受到更便捷的電力服務(wù)。

踏進(jìn)16棟2單元胡大爺?shù)淖∷淅习殡p手接過春聯(lián)、“福”字及冬季安全用電宣傳資料，面露喜悅之色，感慨道：“衷心感激供電所的師傅們，時(shí)常上門為我家檢查電路，每逢春節(jié)還送來祝福和對聯(lián)，今年又免去了我請人寫對聯(lián)的麻煩。”

截至目前，黨員服務(wù)隊(duì)已累計(jì)服務(wù)返鄉(xiāng)客戶10000余戶，消除安全隱患60多處，發(fā)放宣傳資料11000多份，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”3000余戶，確保了返鄉(xiāng)客戶歸家后第一時(shí)間享受便捷、安全、滿意的用電服務(wù)。(程耿)